Condiciones generales de venta

Mantenimiento Wordpress" Condiciones generales de venta
Mantenimiento WordPress es una marca registrada de Hotel Web Design SAS

1. DEFINICIONES

Condiciones generales Se refiere a estas condiciones generales
Contrato Se refiere al acuerdo legal resultante de la Confirmación de Pedido u oferta firmada, las Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares.
Duración Periodo de validez: Se refiere al periodo de validez de los servicios, tal y como se define en la oferta o en la confirmación del pedido.
Servicios Servicios: Se refiere a los servicios solicitados por el Cliente en la oferta firmada o en la Confirmación de Pedido.
Cliente Cliente: Se refiere al cliente nombrado en la oferta firmada o en la confirmación del pedido.
Mantenimiento de WordPresso  el proveedor de servicios . Marca de la empresa siret 913326187: Hotel Web Design SAS
Piezas Se refiere tanto al "Mantenimiento de WordPress" como al Cliente.

1. OBJETIVO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las condiciones generales de venta que se exponen a continuación detallan las obligaciones y derechos de Maintenance WordPress y sus clientes en relación con la prestación de los siguientes servicios:

• creación de un sitio web
• gestión del alojamiento web
• la prestación de un servicio de apoyo
• referenciación de sitios web
• creación fotográfica

Las presentes Condiciones Generales de Venta son aplicables entre "Mantenimiento WordPress" y el Cliente. La aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares aplicables, se considerará realizada por el Cliente una vez haya entregado en persona o por correo electrónico a "Mantenimiento WordPress" la confirmación del pedido u oferta firmada por él. "Mantenimiento WordPress" se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las Condiciones Generales o Especiales en cualquier momento, pudiendo notificar al Cliente dicho cambio. Los documentos contractuales son, por orden de precedencia: la Oferta, las Condiciones Particulares y las presentes CGC. En caso de contradicción entre ellos, los documentos contractuales prevalecerán sobre los demás en el orden indicado anteriormente.

1. PEDIDOS Y SERVICIOS

Los servicios ofrecidos por "Mantenimiento WordPress" se agrupan en diferentes ofertas, adaptadas a las necesidades del cliente. Las partes acuerdan las condiciones que mejor se adaptan a las necesidades del cliente, y la duración del contrato se especifica en el formulario de pedido. La información facilitada por el cliente para completar la oferta o la confirmación del pedido debe ser exacta, actualizada y completa. El formulario de pedido debe ser firmado por el cliente y enviado por correo electrónico o postal a "Mantenimiento WordPress", si es necesario acompañado del depósito pagado por transferencia bancaria o por tarjeta de crédito en el sitio de "Mantenimiento WordPress". "Mantenimiento WordPress" se reserva el derecho de rechazar la suscripción del Cliente a los Servicios, si considera en particular que la actividad del Cliente -comercial o no- es contraria a las normas y reglamentos vigentes, o a las buenas costumbres, o por cualquier otro motivo legítimo.

3.1 TRADUCCIONES

Salvo que se especifique lo contrario en la oferta o en la confirmación del pedido, las traducciones a idiomas extranjeros incluidas en la oferta de "Mantenimiento WordPress" se limitan a un máximo de 2000 palabras por idioma (textos suministrados en francés por el cliente o producidos por "Mantenimiento WordPress"). Para cualquier servicio de traducción que supere las 2000 palabras a traducir, el exceso a traducir sólo será posible en el marco de un pedido adicional. Cada traducción corresponde al número de páginas a traducir incluidas en el paquete. Las páginas adicionales pueden conllevar costes de traducción adicionales. Todas las traducciones se consideran interpretaciones, cuyo significado puede variar según la interpretación de cada persona. El proveedor de servicios no podrá ser considerado responsable en caso de litigio derivado de una traducción, ya que el cliente reconoce haber validado la totalidad del sitio web antes de ponerlo en línea.

3.2 PROCEDIMIENTO DE CREACIÓN

Una vez aceptada la oferta, "Mantenimiento WordPress" construye la base gráfica del sitio web que el cliente podrá consultar a través de un enlace privado facilitado. Si la base gráfica propuesta no es del agrado del cliente, éste dispondrá de un plazo de 7 días desde la recepción efectiva del enlace privado para manifestar su negativa motivada, en caso contrario se considerará aceptada la propuesta gráfica. Cualquier negativa o solicitud de modificación de la base gráfica por parte del cliente sólo podrá basarse en motivos razonables. El cliente acepta que si la base del sitio -o de cualquier otra creación gráfica del pedido (logotipo, tarjetas de visita...)- a pesar de cumplir los requisitos de integración en el sitio mencionados en la oferta o en la confirmación del pedido, no es aprobada por el cliente tras la 3ª propuesta gráfica que se le haya realizado, "Mantenimiento WordPress" podrá cancelar el pedido de Servicios. En tal caso, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de las sumas abonadas ni al pago de indemnización alguna.

Al crear un sitio web, el contenido de cada página creada puede tener hasta 10 módulos por página. (Un módulo = un bloque de texto, una foto, un vídeo, una galería de fotos, un mapa interactivo, un formulario, etc.).
En el caso de la creación de una tienda, se integrarán los 20 primeros productos, y el cliente creará los productos adicionales a través de la interfaz del sitio a la que tendrá acceso y habrá recibido formación. Si no se especifica, el número máximo de páginas entregadas con un sitio es de 15.
Más allá de eso, puede aplicarse un cargo adicional por hora.

1. MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS (si se contrata la opción de alojamiento)

Aunque es poco frecuente, "Mantenimiento WordPress" se reserva el derecho a interrumpir temporalmente el servicio por motivos de mantenimiento, mejora o actualización, sin estar obligado a ofrecer ninguna garantía ni indemnización y/o daños de ningún tipo al Cliente. En tal caso, el proveedor de servicios se compromete a restablecer los servicios lo antes posible.

El mantenimiento de los servicios implica riesgos relativos a la conservación de los datos del sitio de Internet, en particular la base de datos, todos los documentos y archivos del cliente. Aunque WordPress Mantenimiento hace todo lo posible para garantizar el buen funcionamiento del mantenimiento de un sitio web, el cliente reconoce que no es inmune a un error que resulte en la pérdida total o parcial de los datos almacenados en su sitio web. El cliente confirma que mantiene copias de seguridad de todo el contenido, bases de datos y archivos de su sitio web, ya sea a través de su proveedor de alojamiento web o por sí mismo, con el fin de poder restaurar los datos si se produjera tal evento. 

1. COMPROMISO DE LAS PARTES

El cliente se compromete a:

• Respete los estatutos del proveedor de alojamiento web.
• Publicar en su sitio web la información exigida por el artículo 43-8 de la ley de 1 de agosto de 2000.
• No copiar, reproducir, imitar, ceder o transferir los derechos de cualquier software puesto a su disposición
• Ser el único responsable de la información publicada en su sitio web, de su contenido, de su uso y de su cumplimiento legal.
• Pagar el precio acordado en el contrato al firmar la hoja de pedido, y después anualmente o a mes vencido si hay suscripción o continuidad de los servicios de alojamiento, nombre de dominio o mantenimiento.

"Mantenimiento WordPress" se compromete a:

• Mantener el acceso de administrador al sitio web durante la vigencia del contrato
• Informar al cliente de cualquier dificultad, si la hubiera, de la que tenga conocimiento, y hacer todo lo necesario para restablecer el acceso al sitio lo antes posible.
• Proporcionar un soporte técnico y editorial receptivo por correo electrónico o teléfono durante toda la duración del contrato de "soporte" -si está previsto en el contrato- por defecto (si no se especifica en el pedido) dentro del límite del número de horas correspondiente a la tarifa mensual de soporte multiplicada por 12 y luego dividida por 65 (tarifa horaria de soporte en la fórmula mensual).

1. MODIFICACIÓN DEL PEDIDO Y RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

Al final de su duración inicial, todos los contratos mensuales se renuevan tácitamente por una duración igual a la duración inicial (salvo indicación contraria en la oferta), en las condiciones de precios expresadas en la oferta o en la confirmación del pedido (salvo indicación contraria en la oferta). Para cualquier solicitud de modificación o rescisión del contrato, el cliente deberá informar primero a "Maintenance WordPress" por correo electrónico y después por correo certificado a más tardar 60 días antes de la finalización del contrato para un contrato con una duración inicial de 12 meses, y 90 días antes de la finalización del contrato para un contrato con una duración inicial de 24 meses o más. Si no se menciona ninguna duración en la oferta o en la confirmación del pedido, la duración inicial será de 36 meses para todos los contratos mensuales.

1. FECHA LÍMITE El plazo de entrega del sitio web indicado en la oferta se da a título indicativo. Este plazo se basa en que el cliente apruebe las distintas fases de creación presentadas por el proveedor de servicios en un plazo de 3 días laborables y apruebe la primera maqueta propuesta. Si el diseño es rechazado, cada nuevo diseño propuesto al cliente amplía este plazo estimado en 14 días laborables.
   

Cualquier retraso "razonable" (inferior a 30 días), así como cualquier retraso en la entrega resultante de la ausencia manifiesta de respuesta o validación por parte del cliente, no dará lugar a la asignación de daños y perjuicios ni a la anulación del pedido a favor del cliente.

El proceso de creación del sitio web (desde el pedido hasta la publicación en línea) no podrá exceder de 100 días laborables (salvo que se indique lo contrario). Una vez alcanzado el plazo de cien días y a pesar de que el sitio web esté al día con las modificaciones solicitadas, o en ausencia total de respuesta por parte del cliente en un plazo de 20 días laborables a una solicitud del prestador de servicios, el prestador de servicios podrá exigir y cargar todos los importes adeudados en el momento de la puesta en línea del sitio web utilizando los medios de pago autorizados o utilizados por el cliente para otros pagos. Esto incluye todas las opciones y paquetes mensuales suscritos.

En caso de defecto en la prestación de los servicios, el cliente debe hacer todas las reservas necesarias por carta. Las reclamaciones sobre un defecto aparente o la falta de conformidad de un servicio prestado deberán formularse por escrito en un plazo de siete días a partir de la puesta a disposición de los servicios.

7.1 PLAZO DE RETIRADA

El cliente se compromete a informar a "Mantenimiento WordPress" de cualquier cambio en sus datos de contacto.
Según el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés, dado que la creación de un sitio web mediante "Mantenimiento WordPress" es "un bien o un servicio realizado según las especificaciones del consumidor o claramente personalizado", el cliente no puede beneficiarse del plazo legal de desistimiento de 14 días. Por lo tanto, el cliente renuncia expresamente a este derecho de desistimiento.

1. TARIFAS

WordPress Mantenimiento" se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Salvo que se especifique lo contrario en la oferta, la tarifa por añadir una página más del número de páginas incluidas en el paquete (antes de la entrega) es de 90,00 euros sin IVA. La tarifa básica por hora es de 80,00 euros sin IVA. La tarifa por solicitar un nombre de dominio adicional es de 2,00 euros al mes sin IVA, con un compromiso de 12 meses.
La formación sobre la interfaz de usuario, proporcionada en el momento de la entrega del sitio web (si está prevista en el pedido), se limita a sesenta minutos, en una sola ocasión. Cualquier formación adicional o tiempo de formación superior a sesenta minutos podrá dar lugar a una facturación adicional basada en la tarifa horaria. Salvo que se indique lo contrario, la tarifa por la gestión de campañas de Ads (Google Ads, FB Ads, Instagram) es de 20% del importe del presupuesto, con un mínimo de 30€/mes.

1. CONDICIONES DE PAGO

Las facturas deberán abonarse en la fecha de vencimiento indicada en la factura (30 días como máximo si no se hace mención alguna). En el caso de un pedido de un porfolio de fotos, el pago deberá efectuarse antes del día en que se realicen las fotos.
En el caso de los paquetes mensuales, el pago se realiza mensualmente a principios de cada mes. Los contratos mensuales comprometen al cliente por el periodo indicado y luego por el mismo periodo tras cada renovación.

Los pagos se efectuarán :

• Mediante pago automático mensual por transferencia bancaria o domiciliación bancaria
• Por transferencia bancaria (por defecto, el día 2 de cada mes)
• Mediante tarjeta de crédito en el sitio web "Mantenimiento WordPress
• Por razones logísticas y de prevención del fraude, sólo se aceptan cheques si resulta imposible pagar por cualquier otro medio. Todo pago por cheque conllevará unos gastos de tramitación de 10 euros.

9.1 IMPAGOS

En caso de impago total o parcial de los servicios facturados por "Mantenimiento WordPress", se enviará un requerimiento formal de pago. Cada recordatorio enviado por correo certificado tiene un coste de 20,00 euros. El impago de una mensualidad puede desencadenar el pago de todas las mensualidades restantes del contrato. Cualquier pago pendiente podrá cargarse en la cuenta del cliente sin previo aviso. Toda factura que permanezca impagada treinta días después de la fecha de vencimiento dará lugar a la suspensión o cancelación de todos los servicios relacionados con el pedido. En ese caso, el cliente deberá abonar a "Mantenimiento WordPress" los importes adeudados, así como una penalización por demora equivalente a 3 veces el tipo de interés legal vigente antes de la reanudación del sitio o antes del restablecimiento de los servicios, si éstos se han suspendido en aplicación del artículo L. 441-16 del Código de Comercio francés.

Esta penalización se calcula sobre el importe pendiente y se aplica a partir de la fecha de vencimiento de la factura.

Disposiciones especiales para los servicios prestados directamente en los locales del cliente (por ejemplo, pack fotográfico o de vídeo): salvo en caso de fuerza mayor (catástrofes naturales graves o daños importantes en los locales), toda anulación por parte del cliente con menos de 48 horas de antelación a la fecha del servicio dará lugar a gastos de anulación equivalentes al 50% del precio total de los servicios que se hubieran prestado en los locales del cliente, incluidos los gastos de desplazamiento.

1. CONFIDENCIALIDAD

El cliente es plena y exclusivamente responsable de las contraseñas necesarias para utilizar los servicios.

La transmisión de identificadores de conexión y contraseñas se considera confidencial. Cualquier sospecha de divulgación, intencionada o no, de las contraseñas suministradas compromete la responsabilidad exclusiva del cliente con exclusión de la de "Mantenimiento WordPress".

Los paquetes de correo electrónico incluidos en los servicios de mantenimiento de WordPress implican que el proveedor de servicios tiene acceso al nombre de usuario y la contraseña del correo electrónico del cliente. Las cuentas de correo electrónico del cliente podrán ser consultadas por el proveedor de servicios únicamente con fines de mantenimiento y resolución de errores. Para mantener la total confidencialidad de sus correos electrónicos con respecto al proveedor de servicios, el cliente tendrá la opción de suscribirse a un paquete de correo electrónico pro con ''Mantenimiento WordPress'' y cambiar su contraseña desde la interfaz de gestión.

1. RESPONSABILIDAD

Aunque "Mantenimiento WordPress" se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la seguridad informática del sitio web de su cliente, la entidad no se hace responsable del uso ilícito o fraudulento de las contraseñas puestas a disposición del cliente.

El cliente asume la plena responsabilidad, en todo momento, de todos los elementos puestos en línea en su sitio web, incluyendo textos, fotos, cualquier documento, material gráfico, diseño gráfico, logotipo que pueda estar sujeto a derechos de autor. "Mantenimiento WordPress " no podrá en ningún caso ser considerado responsable de los contenidos no autorizados, incluso cuando el elemento en cuestión haya sido puesto en línea por "Mantenimiento WordPress ", declarando el cliente que ha releído, comprobado y aceptado el contenido antes de ponerlo en línea, y que consulta regularmente su sitio web para comprobar la conformidad y pertinencia del contenido, así como para informarse de la plena legalidad del contenido distribuido o vendido, en todos los países en los que el sitio puede ser consultado.

El servicio de creación de sitios web "Mantenimiento WordPress" permite al cliente beneficiarse de un sitio web en el marco de un servicio puramente técnico, sin obligación de obtener resultados.
En este sentido, "Mantenimiento WordPress" no se hace responsable de la efectividad, desde un punto de vista comercial, del Sitio Web. Así, "Mantenimiento WordPress" no se hace responsable del número de visitas al Sitio Web, de su rentabilidad comercial, ni de su posicionamiento en buscadores.

"Mantenimiento WordPress " no podrá en ningún caso ser considerado responsable de un retraso debido a causas ajenas a su voluntad, tales como: la falta de cooperación por parte del cliente, el carácter tardío, incompleto o no conforme de la información o de los documentos que debe suministrar el cliente, un posible mal funcionamiento por parte del proveedor de alojamiento web, o incluso las condiciones meteorológicas de las fotografías o vídeos realizados por "Mantenimiento WordPress " para las necesidades del sitio. El cliente reconoce haber consultado, antes de cualquier pedido, el portafolio de creaciones de " Mantenimiento WordPress ", con el fin de tener una visión general del estilo artístico del prestador de servicios. La prestación artística de cualquier servicio no será aceptada como objeto válido de impugnación.

WordPress Maintenance" no podrá ser considerado responsable si la no ejecución o el retraso en la ejecución de una de sus obligaciones descritas en las presentes condiciones generales de venta se derivan de un caso de fuerza mayor. A este respecto, la fuerza mayor se define como cualquier acontecimiento externo, imprevisible e irresistible en el sentido del artículo 1148 del Código Civil francés.

Es responsabilidad exclusiva del cliente rescindir a tiempo su contrato con su proveedor de servicios anterior o actual para la recuperación de su nombre de dominio, alojamiento web y/o correos electrónicos.

En caso de negativa a transferir el nombre de dominio o cualquier otra complicación de la transferencia por parte del proveedor anterior, ''Mantenimiento WordPress'' no podrá ser considerado responsable del fracaso de la operación. Todos los importes indicados en el contrato suscrito por el cliente seguirán siendo exigibles. No obstante, en tal caso, Mantenimiento WordPress podrá encargar un nuevo nombre de dominio -sin coste adicional- para poner el sitio en línea.

En el caso de un servicio para un cliente que desee utilizar un servicio de alojamiento distinto al de "Mantenimiento WordPress", el proveedor de servicios no podrá ser considerado responsable del fracaso de una migración del sitio web al protocolo HTTPS resultante de la incompatibilidad del alojamiento del cliente o de un conflicto entre el cliente y cualquier entidad que bloquee el éxito de dicha operación. Cualquier solicitud realizada a un proveedor de servicios externo en nombre del cliente (por ejemplo: solicitud de referenciación, adición/eliminación de un enlace al sitio) no implica la responsabilidad de Maintenance WordPress en caso de fallo o rechazo por parte de este proveedor de servicios.

Cuando se transfiere un nombre de dominio, las bandejas de entrada de correo electrónico vinculadas al dominio (@lenomdedomaine.extension) se copian, se borran, se vuelven a crear y se reinserta el contenido. Este procedimiento implica riesgos. Aunque ''Mantenimiento WordPress'' toma todas las medidas necesarias para garantizar el buen funcionamiento de la operación, es responsabilidad del cliente realizar también una copia de seguridad de sus correos electrónicos antes de la transferencia. Mantenimiento WordPress'' no se hace responsable de la pérdida de correos electrónicos o de la pérdida del servicio de correo electrónico resultante de una transferencia o de una actualización de una solución de correo electrónico.
En el caso de la prestación de un servicio fotográfico o videográfico, todas las personas que aparecen en los vídeos y/o fotos han sido contratadas por el cliente, que asume toda la responsabilidad de la difusión, en particular de los derechos derivados de la utilización de su imagen.

La puesta a disposición de enlaces gratuitos de Google Hotel Booking (cuando proceda) implica una obligación de medios y no de resultados por parte de la agencia. El envío del alojamiento del cliente a Google no garantiza que el alojamiento del cliente aparezca finalmente en el motor de búsqueda, ya que esta decisión final sigue siendo responsabilidad del motor de búsqueda. La instalación de estos enlaces sólo es posible con el uso del motor propuesto por Mantenimiento WordPress.

Algunos servicios auxiliares que a veces se venden con el sitio web -en particular, los que permiten sincronizar el alojamiento- son desarrollados y ofrecidos por subcontratistas de la agencia. Aunque la agencia se compromete a hacer todo lo posible para garantizar el correcto funcionamiento de estos módulos, Maintenance WordPress no podrá ser considerada responsable del mal funcionamiento de uno de estos elementos, en caso de que este mal funcionamiento se deba a un problema del subcontratista ajeno a la agencia. Esto incluye no hacerse responsable de la pérdida total o parcial de datos como consecuencia de dicho mal funcionamiento.

1. ALOJAMIENTO

Por alojamiento se entienden los medios y recursos técnicos puestos a disposición de los clientes para que puedan publicar y explotar uno o varios sitios web. Es el alquiler anual de espacio en disco en el servidor del anfitrión. "Mantenimiento WordPress" no puede ser demandado por defectos vinculados al servidor en el que está alojado el sitio del cliente.

''Mantenimiento WordPress'' subcontrata los servicios de alojamiento a la empresa OVH, SAS con capital de 10.059.500 euros RCS Lille Métropole 424 761 419 00045, Domicilio social: 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - Francia así como a la empresa Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Ginebra - Suiza IDE & VAT N°: CHE-103.167.648. Se podrá recurrir a otras empresas de alojamiento si el pedido y las condiciones así lo prevén.

Las Partes acuerdan que, dado que las redes pueden tener capacidades de transmisión desiguales y sus propias políticas de uso, nadie puede garantizar el correcto funcionamiento de la red de Internet en su conjunto.

1. REFERENCIACIÓN, PUBLICIDAD

Los motores de búsqueda permiten a los internautas encontrar la dirección de un sitio que les interesa. La tarea del webmaster consiste en inscribirse manualmente en los principales motores de búsqueda (Google, Yahoo, AltaVista, etc.) y eventualmente en un cierto número de directorios, e incluir en el código fuente de las páginas un cierto número de palabras clave para que los motores de búsqueda puedan indexar el sitio. No se hace responsable de las reacciones de estas empresas. Para "Mantenimiento WordPress", se trata de una obligación de medios y no de resultados. "Mantenimiento WordPress" no puede garantizar la presencia efectiva del sitio del cliente en los motores de búsqueda y directorios.
Mantenimiento WordPress" puede utilizar enlaces patrocinados para optimizar la referenciación de su cliente.

1. REFERENCIAS COMERCIALES

El Cliente autoriza a "Mantenimiento WordPress" a mencionarle por su nombre entre sus referencias comerciales, en particular en su sitio web, así como a reproducir y difundir signos distintivos o el sitio web en cualquier soporte de su elección con fines de autopromoción.

1. CLÁUSULA DE RESERVA DE DOMINIO

"Mantenimiento WordPress" se reserva la propiedad de los sitios web creados y de los nombres de dominio creados o gestionados, hasta el pago íntegro de su precio así como del precio de cualquier otra(s) opción(es) asociada(s) al pedido, en principal e intereses. En caso de impago del precio en la fecha de vencimiento acordada, "Mantenimiento WordPress" podrá recuperarlos, la venta se cancelará automáticamente si "Mantenimiento WordPress" lo considera oportuno, y los anticipos ya realizados seguirán siendo propiedad de "Mantenimiento WordPress" a cambio del uso del sitio web del que se habrá beneficiado el comprador.

16. TRIBUNAL COMPETENTE

Cualquier litigio relativo a la interpretación y ejecución de las presentes condiciones generales de venta se regirá por el derecho francés. A falta de resolución amistosa, el litigio se someterá al Tribunal de Comercio de París.