Condizioni generali di vendita

Termini e condizioni di vendita "Manutenzione Wordpress
WordPress Maintenance è un marchio di Hotel Web Design SAS

1. DEFINIZIONI

Termini e condizioni generali Si riferisce a questi termini e condizioni generali
Contratto Si riferisce al contratto legale risultante dalla Conferma d'ordine o dall'offerta firmata, dalle Condizioni generali e, se del caso, dalle Condizioni speciali.
Durata Periodo di validità: si riferisce al periodo di validità dei servizi, come definito nell'offerta o nella conferma d'ordine.
Servizi Servizi: si riferisce ai servizi ordinati dal Cliente nell'offerta firmata o nella Conferma d'Ordine.
Cliente Cliente: si riferisce al cliente indicato nell'offerta firmata o nella conferma d'ordine.
Manutenzione di WordPresso  il fornitore di servizi . Marchio aziendale siret 913326187: Hotel Web Design SAS
Parti di ricambio Si riferisce sia a "WordPress Maintenance" che al Cliente.

1. SCOPO E AMBITO DI APPLICAZIONE

Le condizioni generali di vendita qui di seguito riportate dettagliano gli obblighi e i diritti di Maintenance WordPress e dei suoi clienti in relazione alla fornitura dei seguenti servizi:

• creazione di un sito web
• gestione dell'hosting del sito web
• la fornitura di un servizio di assistenza
• referenziazione del sito web
• creazione fotografica

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili tra "Maintenance WordPress" e il Cliente. L'accettazione piena e completa, senza riserve, dei Termini e delle Condizioni generali e, se del caso, dei Termini e delle Condizioni speciali applicabili, si considera data dal Cliente una volta consegnata di persona o per e-mail a "Manutenzione WordPress" la conferma d'ordine o l'offerta da lui firmata. "Manutenzione WordPress" si riserva il diritto di modificare in tutto o in parte le Condizioni generali o speciali in qualsiasi momento, e può notificare al cliente tale modifica. I documenti contrattuali sono, in ordine di precedenza: l'Offerta, le Condizioni Speciali e le presenti CGV. In caso di contraddizione tra di essi, i documenti contrattuali avranno la precedenza l'uno sull'altro nell'ordine sopra indicato.

1. ORDINI E SERVIZI

I servizi offerti da "WordPress Maintenance" sono raggruppati in diverse offerte, personalizzate in base alle esigenze del cliente. Le parti concordano i termini e le condizioni più adatti alle esigenze del cliente e la durata del contratto è specificata nel modulo d'ordine. Le informazioni fornite dal cliente per completare l'offerta o la conferma d'ordine devono essere accurate, aggiornate e complete. Il modulo d'ordine deve essere firmato dal cliente e inviato per e-mail o per posta a "Maintenance WordPress", se necessario accompagnato dall'acconto versato tramite bonifico bancario o carta di credito sul sito di "Maintenance WordPress". "Maintenance WordPress" si riserva il diritto di rifiutare l'abbonamento del Cliente ai Servizi, se ritiene in particolare che l'attività del Cliente - commerciale o di altro tipo - sia contraria alle norme e ai regolamenti in vigore, o ai buoni costumi, o per qualsiasi altro motivo legittimo.

3.1 TRADUZIONI

Se non diversamente specificato nell'offerta o nella conferma d'ordine, le traduzioni in lingue straniere incluse nell'offerta "Maintenance WordPress" sono limitate a un massimo di 2000 parole per lingua (testi forniti in francese dal cliente o prodotti da "Maintenance WordPress"). Per qualsiasi servizio di traduzione che superi le 2000 parole da tradurre, l'eccedenza da tradurre sarà possibile solo nell'ambito di un ordine supplementare. Ogni traduzione corrisponde al numero di pagine da tradurre incluse nel pacchetto. Le pagine aggiuntive possono comportare costi di traduzione supplementari. Tutte le traduzioni sono considerate interpretazioni, il cui significato può variare a seconda dell'interpretazione di ciascuno. Il fornitore del servizio non può essere ritenuto responsabile in caso di controversie derivanti da una traduzione, poiché il cliente riconosce di aver convalidato l'intero sito web prima di metterlo online.

3.2 PROCEDURA DI CREAZIONE

Una volta accettata l'offerta, "Maintenance WordPress" costruisce la base grafica del sito web che il cliente può consultare tramite un link privato fornito. Nel caso in cui la base grafica proposta non sia adatta al cliente, quest'ultimo avrà a disposizione un periodo di 7 giorni dall'effettiva ricezione del link privato per esprimere il proprio motivato rifiuto, in mancanza del quale la proposta grafica si intenderà accettata. L'eventuale rifiuto o richiesta di modifica della base grafica da parte del cliente potrà basarsi solo su motivazioni ragionevoli. Il Cliente accetta che se la base del sito - o di qualsiasi altra creazione grafica prevista dall'ordine (logo, biglietti da visita...) - nonostante la sua conformità ai requisiti per l'integrazione nel sito indicati nell'offerta o nella conferma d'ordine, non viene approvata dal Cliente dopo la terza proposta grafica fattagli, "Maintenance WordPress" potrà annullare l'ordine dei Servizi. In tal caso, il Cliente non avrà diritto alla restituzione delle somme versate né al pagamento di alcun indennizzo.

Quando si crea un sito web, il contenuto di ogni pagina creata può essere costituito da un massimo di 10 moduli per pagina. (Un modulo = un blocco di testo, una foto, un video, una galleria fotografica, una mappa interattiva, un modulo e così via).
Nel caso della creazione di un negozio, saranno integrati i primi 20 prodotti, mentre il cliente creerà i prodotti aggiuntivi tramite l'interfaccia del sito a cui avrà accesso e sarà stato formato. Se non specificato, il numero massimo di pagine consegnate con un sito è 15.
Oltre a ciò, potrebbe essere applicato un costo orario aggiuntivo.

1. MANTENIMENTO DEI SERVIZI (se si sceglie l'opzione hosting)

Anche se si tratta di un'eventualità rara, "Maintenance WordPress" si riserva il diritto di interrompere temporaneamente il servizio per motivi di manutenzione, miglioramento o aggiornamento, senza essere obbligata a fornire alcuna garanzia o indennizzo e/o danni di qualsiasi tipo al Cliente. In tal caso, il fornitore del servizio si impegna a ripristinare i servizi nel più breve tempo possibile.

La manutenzione dei servizi comporta rischi relativi alla conservazione dei dati del sito Internet, in particolare del database, di tutti i documenti e dei file del cliente. Sebbene WordPress Maintenance compia ogni sforzo per garantire che la manutenzione di un sito Internet si svolga senza intoppi, il cliente riconosce di non essere immune da un errore che comporti la perdita totale o parziale dei dati memorizzati sul proprio sito Internet. Il cliente conferma di aver eseguito il backup di tutti i contenuti, i database e i file del proprio sito web, tramite il proprio host web o personalmente, per poter ripristinare i dati nel caso in cui si verifichi tale evento. 

1. IMPEGNO DELLE PARTI

Il cliente si impegna a:

• Rispettare lo statuto del provider di web hosting.
• Pubblicare sul proprio sito web le informazioni richieste dall'articolo 43-8 della legge del 1° agosto 2000.
• Non copiare, riprodurre, imitare, cedere o trasferire i diritti su qualsiasi software messo a disposizione
• Essere l'unico responsabile delle informazioni pubblicate sul proprio sito web, del loro contenuto, del loro utilizzo e della loro conformità legale.
• Pagare il prezzo concordato nel contratto al momento della firma del modulo d'ordine, e poi annualmente o mensilmente in via posticipata in caso di abbonamento o continuità dei servizi di hosting, nome di dominio o manutenzione.

"WordPress Maintenance" si impegna a:

• Mantenere l'accesso come amministratore al sito web per tutta la durata del contratto.
• Informare il cliente di eventuali difficoltà di cui è a conoscenza e fare tutto il necessario per ristabilire l'accesso al sito nel più breve tempo possibile.
• Fornire un'assistenza tecnica e redazionale adeguata via e-mail o telefono per tutta la durata del contratto di "assistenza" - se previsto dal contratto - per impostazione predefinita (se non specificato nell'ordine) entro il limite del numero di ore corrispondente alla tariffa mensile di assistenza moltiplicata per 12, quindi divisa per 65 (tariffa oraria di assistenza nella formula mensile).

1. MODIFICA DELL'ORDINE E RINNOVO AUTOMATICO

Al termine della durata iniziale, tutti i contratti mensili si rinnovano tacitamente per una durata pari a quella iniziale (salvo diversa indicazione nell'offerta), alle condizioni di prezzo espresse nell'offerta o nella conferma d'ordine (salvo diversa indicazione nell'offerta). Per qualsiasi richiesta di modifica o risoluzione del contratto, il cliente deve informare "Maintenance WordPress" via e-mail e poi tramite raccomandata al più tardi 60 giorni prima della scadenza del contratto per un contratto con una durata iniziale di 12 mesi, e 90 giorni prima della scadenza del contratto per un contratto con una durata iniziale di 24 mesi o più. Se nell'offerta o nella conferma d'ordine non è indicata alcuna durata, la durata iniziale è di 36 mesi per tutti i contratti mensili.

1. SCADENZA I tempi di consegna del sito web indicati nell'offerta sono indicativi. Questa tempistica si basa sull'approvazione da parte del cliente delle varie fasi di creazione presentate dal fornitore di servizi entro 3 giorni lavorativi e sull'approvazione del primo mock-up proposto. Se il progetto viene rifiutato, ogni nuovo progetto proposto al cliente prolunga questo tempo stimato di 14 giorni lavorativi.
   

Qualsiasi ritardo "ragionevole" (inferiore a 30 giorni), così come qualsiasi ritardo nella consegna derivante dall'ovvia assenza di risposta o convalida da parte del cliente, non darà luogo all'attribuzione di un risarcimento danni o all'annullamento dell'ordine a favore del cliente.

Il processo di creazione del sito web (dall'ordine alla pubblicazione online) non può superare i 100 giorni lavorativi (salvo diversa indicazione). Una volta raggiunto il periodo di cento giorni e nonostante il sito web sia aggiornato con le modifiche richieste, o in totale assenza di risposta da parte del cliente entro un periodo di 20 giorni lavorativi a una richiesta del fornitore di servizi, il fornitore di servizi può richiedere e addebitare tutti gli importi dovuti al momento della messa online del sito web utilizzando i mezzi di pagamento autorizzati o utilizzati dal cliente per altri pagamenti. Ciò include tutte le opzioni e i pacchetti mensili sottoscritti.

In caso di difetto nella fornitura dei servizi, il cliente deve effettuare tutte le prenotazioni necessarie per lettera. I reclami relativi a un difetto apparente o alla non conformità di un servizio fornito devono essere presentati per iscritto entro sette giorni dalla messa a disposizione dei servizi.

7.1 PERIODO DI RECESSO

Il cliente si impegna a informare "Maintenance WordPress" di qualsiasi modifica dei propri dati di contatto.
Ai sensi dell'articolo L. 221-28 del Codice del Consumo francese, poiché la creazione di un sito web da parte di "Maintenance WordPress" è "un bene o un servizio realizzato su misura del consumatore o chiaramente personalizzato", il cliente non può beneficiare del periodo di recesso legale di 14 giorni. Il cliente rinuncia pertanto espressamente a tale diritto di recesso.

1. TARIFFE

WordPress Maintenance" si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Se non diversamente specificato nell'offerta, la tariffa per l'aggiunta di una pagina oltre il numero di pagine incluse nel pacchetto (prima della consegna) è di 90,00 € IVA esclusa. La tariffa oraria di base è di 80,00 euro IVA esclusa. La tariffa per ordinare un nome di dominio aggiuntivo è di 2,00 € IVA esclusa/mese, con un impegno di 12 mesi.
La formazione sull'interfaccia utente, fornita alla consegna del sito web (se prevista nell'ordine), è limitata a sessanta minuti, in un'unica occasione. Qualsiasi formazione aggiuntiva o tempo di formazione superiore a sessanta minuti può dare luogo a una fatturazione aggiuntiva basata sulla tariffa oraria. Se non indicato, la tariffa per la gestione delle campagne Ads (Google Ads, FB Ads, Instagram) è pari a 20% dell'importo del budget, con un minimo di 30 €/mese.

1. TERMINI DI PAGAMENTO

Le fatture devono essere pagate alla data di scadenza indicata sulla fattura (massimo 30 giorni se non diversamente indicato). Nel caso di un ordine per un portfolio di foto, il pagamento deve essere effettuato prima del giorno in cui vengono scattate le foto.
Per il pagamento dei pacchetti mensili, il pagamento viene effettuato mensilmente all'inizio di ogni mese. I contratti mensili impegnano il cliente per il periodo indicato e poi per lo stesso periodo dopo ogni rinnovo.

I pagamenti vengono effettuati :

• Con pagamento mensile automatico tramite bonifico bancario o addebito diretto
• Tramite bonifico bancario (per impostazione predefinita il 2 di ogni mese)
• Con carta di credito sul sito web "Manutenzione WordPress".
• Per motivi di prevenzione delle frodi e di logistica, gli assegni sono accettati solo se non è possibile pagare con altri mezzi. Ogni pagamento con assegno comporta una tassa di 10 euro per l'elaborazione.

9.1 INADEMPIENZE NEI PAGAMENTI

In caso di mancato pagamento totale o parziale dei servizi fatturati da "Maintenance WordPress", verrà inviato un sollecito di pagamento. Ogni sollecito inviato per raccomandata ha un costo di 20,00 euro. Il mancato pagamento di una rata mensile può far scattare il pagamento di tutte le restanti rate mensili previste dal contratto. Qualsiasi pagamento in sospeso può essere addebitato sul conto del cliente senza preavviso. Qualsiasi fattura che rimanga non pagata trenta giorni dopo la data di scadenza comporterà la sospensione o la cancellazione di tutti i servizi relativi all'ordine. Il cliente dovrà quindi versare a "Maintenance WordPress" gli importi dovuti e una penale di mora pari a 3 volte il tasso di interesse legale in vigore prima della ripubblicazione del sito o prima del ripristino dei servizi, se questi sono stati sospesi in applicazione dell'articolo L. 441-16 del Codice di Commercio francese.

La penale viene calcolata sull'importo non pagato e decorre dalla data di scadenza della fattura.

Accordi speciali per i servizi forniti direttamente presso la sede del cliente (ad esempio, pacchetti fotografici o video): salvo casi di forza maggiore (gravi catastrofi naturali o gravi danni alla sede), qualsiasi annullamento da parte del cliente con meno di 48 ore di anticipo rispetto alla data del servizio comporterà spese di annullamento pari a 50% del prezzo totale dei servizi che sarebbero stati forniti presso la sede del cliente, comprese le spese di viaggio.

1. RISERVATEZZA

Il cliente è pienamente ed esclusivamente responsabile delle password necessarie per l'utilizzo dei servizi.

La trasmissione degli identificatori di connessione e delle password è considerata riservata. Qualsiasi sospetto di divulgazione, intenzionale o meno, delle password fornite impegna la sola responsabilità del cliente ad esclusione di quella di "Maintenance WordPress".

I pacchetti e-mail inclusi nei servizi di manutenzione di WordPress implicano che il fornitore del servizio abbia accesso al login e alla password dell'e-mail del cliente. Le caselle di posta elettronica del cliente possono essere consultate dal fornitore del servizio esclusivamente per scopi di manutenzione e risoluzione di bug. Per mantenere la totale riservatezza delle proprie e-mail nei confronti del fornitore del servizio, il cliente avrà la possibilità di sottoscrivere un pacchetto e-mail pro con ''Manutenzione WordPress'' e di cambiare la propria password dall'interfaccia di gestione.

1. RESPONSABILITÀ

Sebbene "Maintenance WordPress" si impegni a fare tutto il possibile per garantire la sicurezza informatica del sito web del suo cliente, l'entità non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi uso illecito o fraudolento delle password messe a disposizione del cliente.

Il cliente si assume la piena responsabilità, in ogni momento, di tutti gli elementi messi online sul suo sito web, compresi testi, foto, qualsiasi documento, opera d'arte, disegno grafico, logo che possano essere soggetti a copyright. "Maintenance WordPress" non può in alcun modo essere ritenuto responsabile di contenuti non autorizzati, anche quando l'elemento in questione è stato messo online da "Maintenance WordPress", il cliente dichiara di aver riletto, controllato e accettato il contenuto prima di metterlo online, e di consultare regolarmente il proprio sito web per verificare la conformità e la pertinenza del contenuto, nonché di informarsi sulla piena legalità del contenuto distribuito o venduto, in tutti i paesi in cui il sito è consultabile.

Il servizio di creazione di siti web "WordPress Maintenance" consente al cliente di usufruire di un sito web nell'ambito di un servizio puramente tecnico, senza alcun obbligo di risultato.
A questo proposito, "Manutenzione WordPress" non può essere ritenuta responsabile dell'efficacia, da un punto di vista commerciale, del Sito web. Pertanto, "Manutenzione WordPress" non può essere ritenuta responsabile del numero di visite al sito web, della sua redditività commerciale o del suo posizionamento sui motori di ricerca.

" Maintenance WordPress " non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile di un ritardo dovuto a cause al di fuori del suo controllo, quali: una mancanza di collaborazione da parte del cliente, il carattere tardivo, incompleto o non conforme delle informazioni o dei documenti che il cliente deve fornire, eventuali malfunzionamenti da parte del provider di web hosting, o anche le condizioni meteorologiche per le fotografie o i video prodotti da " Maintenance WordPress " per le esigenze del sito. Il cliente riconosce di aver consultato, prima di qualsiasi ordine, il portfolio delle creazioni di " Maintenance WordPress ", al fine di avere una panoramica dello stile artistico del fornitore del servizio. La resa artistica di qualsiasi servizio non sarà accettata come valido oggetto di contestazione.

WordPress Maintenance" non potrà essere ritenuta responsabile se la mancata o ritardata esecuzione di uno dei suoi obblighi descritti nelle presenti condizioni generali di vendita deriva da un caso di forza maggiore. A questo proposito, per forza maggiore si intende qualsiasi evento esterno, imprevedibile e irresistibile ai sensi dell'articolo 1148 del Codice civile francese.

È responsabilità del cliente rescindere tempestivamente il contratto con il fornitore di servizi precedente o attuale per il recupero del nome di dominio, dell'hosting web e/o delle e-mail.

In caso di rifiuto del trasferimento del nome di dominio o di qualsiasi altra complicazione del trasferimento da parte del precedente provider, ''Maintenance WordPress'' non potrà essere ritenuta responsabile del fallimento dell'operazione. Tutti gli importi indicati nel contratto che il cliente ha sottoscritto resteranno dovuti. Tuttavia, in questo caso, Maintenance WordPress può ordinare un nuovo nome di dominio - senza costi aggiuntivi - per mettere online il sito.

Nel caso di un servizio per un cliente che desidera utilizzare un servizio di hosting diverso da quello di "Manutenzione WordPress", il fornitore di servizi non può essere ritenuto responsabile del fallimento di una migrazione del sito web al protocollo HTTPS derivante dall'incompatibilità dell'host del cliente o da un conflitto tra il cliente e qualsiasi entità che blocchi il successo di tale operazione. Qualsiasi richiesta fatta a un fornitore di servizi esterno per conto del cliente (ad esempio: richiesta di riferimento, aggiunta/eliminazione di un link al sito) non implica la responsabilità di Maintenance WordPress in caso di fallimento o rifiuto da parte di questo fornitore di servizi.

Quando un nome di dominio viene trasferito, le caselle di posta elettronica collegate al dominio (@lenomdedomaine.extension) vengono copiate, cancellate, ricreate e il contenuto reinserito. Questa procedura comporta dei rischi. Sebbene ''Maintenance WordPress'' adotti tutte le misure necessarie per garantire che l'operazione si svolga senza problemi, è responsabilità del cliente eseguire il backup delle proprie e-mail prima del trasferimento. Manutenzione WordPress'' non può essere ritenuta responsabile per la perdita di e-mail o per la perdita del servizio di posta elettronica derivante da un trasferimento o da un aggiornamento di una soluzione e-mail.
Nel caso di fornitura di un servizio fotografico o videografico, tutte le persone che compaiono nei video e/o nelle foto sono state reclutate dal cliente, che si assume la piena responsabilità della distribuzione, in particolare dei diritti derivanti dall'uso della propria immagine.

La fornitura di link gratuiti per la prenotazione alberghiera su Google (ove applicabile) implica un obbligo di mezzi e non di risultati da parte dell'agenzia. L'invio dell'alloggio del cliente a Google non garantisce che alla fine l'alloggio del cliente appaia sul motore di ricerca, poiché questa decisione finale rimane di competenza del motore di ricerca. L'installazione di questi link è possibile solo con l'utilizzo del motore proposto da Maintenance WordPress.

Alcuni servizi accessori che a volte vengono venduti con il sito web - in particolare per consentire la sincronizzazione dell'hosting - sono sviluppati e offerti da subappaltatori dell'agenzia. Sebbene l'agenzia si impegni a fare il possibile per garantire il corretto funzionamento di questi moduli, Maintenance WordPress non può essere ritenuta responsabile del malfunzionamento di uno di questi elementi, nel caso in cui tale malfunzionamento sia dovuto a un problema del subappaltatore al di fuori del controllo dell'agenzia. Ciò include la non responsabilità per la perdita totale o parziale di dati a seguito di tale malfunzionamento.

1. ALLOGGIO

Per hosting si intendono le risorse tecniche e i mezzi messi a disposizione dei clienti per consentire loro di pubblicare e gestire uno o più siti web. Si tratta dell'affitto annuale di spazio su disco sul server dell'host. "Maintenance WordPress" non può essere citato in giudizio per difetti legati al server su cui è ospitato il sito del cliente.

''Maintenance WordPress'' subappalta i servizi di hosting alla società OVH, SAS con capitale di 10.059.500 euro RCS Lille Métropole 424 761 419 00045, Sede legale: 2 rue Kellermann - 59100 Roubaix - Francia nonché alla società Infomaniak Network SA, Rue Eugène-Marziano 25, 1227 Ginevra - Svizzera IDE & VAT N°: CHE-103.167.648. Se l'ordine e le condizioni lo prevedono, è possibile rivolgersi ad altre società di hosting.

Le Parti concordano sul fatto che, poiché le reti possono avere capacità di trasmissione diseguali e politiche di utilizzo proprie, nessuno può garantire il corretto funzionamento della rete Internet nel suo complesso.

1. REFERENZIAMENTO, PUBBLICITÀ

I motori di ricerca consentono agli utenti di Internet di trovare l'indirizzo di un sito di loro interesse. Il compito del webmaster è quello di registrarsi manualmente presso i principali motori di ricerca (Google, Yahoo, AltaVista, ecc.) ed eventualmente presso un certo numero di directory, e di inserire un certo numero di parole chiave nel codice sorgente delle pagine per consentire ai motori di ricerca di indicizzare il sito. Non può essere ritenuta responsabile delle reazioni di queste aziende. Per "Maintenance WordPress" si tratta di un obbligo di mezzi e non di risultati. "Maintenance WordPress" non può garantire l'effettiva presenza del sito del cliente nei motori di ricerca e nelle directory.
Maintenance WordPress" può utilizzare i link sponsorizzati per ottimizzare le referenze per il proprio cliente.

1. RIFERIMENTI COMMERCIALI

Il Cliente autorizza "Maintenance WordPress" a citare il nome del Cliente tra i suoi riferimenti commerciali, in particolare sul suo sito, nonché a riprodurre e diffondere i segni distintivi o il sito su qualsiasi supporto di sua scelta a fini autopromozionali.

1. CLAUSOLA DI RISERVA DI PROPRIETÀ

"Maintenance WordPress" si riserva la proprietà dei siti web creati e dei nomi di dominio creati o gestiti, fino al completo pagamento del loro prezzo e del prezzo di qualsiasi altra opzione associata all'ordine, in linea capitale e interessi. In caso di mancato pagamento del prezzo alla scadenza concordata, "Maintenance WordPress" potrà riprenderseli, la vendita sarà automaticamente annullata se "Maintenance WordPress" lo riterrà opportuno, e gli acconti già versati resteranno di proprietà di "Maintenance WordPress" in cambio dell'uso del sito web di cui l'acquirente avrà beneficiato.

16. TRIBUNALE COMPETENTE

Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione e all'esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita sarà disciplinata dal diritto francese. In mancanza di una risoluzione amichevole, la controversia sarà deferita al Tribunale del Commercio di Parigi.